走进大众汽车学院

2016年9月2日,大众汽车学院(以下简称“学院”)2016年第三期公开课在位于北京751园区内的大众汽车学院培训中心成功举行.

此次公开课上,申筱洁教授着重对大众汽车学院的发展和前景做了展望,她表示“2016年是业务拓展和培训质量进一步提升极为关键的一年,必须要不断完善和提高服务。“据了解,目前大众汽车学院提供了12个课程模块,200多个培训课程,包括3000多份课件。自2011年成立以来,累计培训人天超过200万,累计认证培训师超过1000人,始终保持100%的培训师认证率。并将继续为学员及员工提供最前瞻的技术、最先进的教学设备及最严谨的培训服务体系,为大众汽车集团(中国)的发展输入源源不断的动力。

大众汽车学院的资深讲师分别从销售、售后服务和维修三个方面进行了系统、专业的讲解,让来宾全面了解大众汽车品牌的服务流程,在与顾客接触的每一个环节中如何更好地满足并超越顾客期望。课上,讲师以角色扮演的方式让来宾们亲身体验了销售顾问是怎样根据不同的客户类型进行灵活的产品展示,进而达成销售目标 ;服务顾问怎样通过标准的对话式服务接待流程了解用户的车辆养护需求;以及关于精巧修复如何进行挡风玻璃划痕处理和织物修复的技巧。伴随着讲师们专业的授课讲解,现场更多地通过小游戏以及多媒体的展示,让嘉宾们全程零距离参与其中,在实操中受益匪浅。

立足当前,着眼未来。2016年以来,国内市场的汽车销售和存量都大幅增加,汽车产业的扩容使得对于专业类人才的需求上升。大众汽车学院旨在依照大众集团全球领先的培训标准,通过对员工提供完善、高质的培训课程,储备优秀的人才资源,打造一流的培训师及服务团队,提升品牌价值、提高客户满意度及忠诚度,进一步巩固大众汽车在中国以及亚太地区的领导地位。同时,大众汽车学院将国际先进体系与中国汽车市场的发展现状相结合,不断寻求人才培养领域的创新技术及理念,力争成为国内乃至世界首屈一指的汽车行业培训机构。

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